Rock Star คนใหม่ของ Apple

เคยได้ยินชื่อของ Craig Federighi ไหมครับ ถ้าไม่เคยก็ไม่แปลกอะไร แต่ถ้าใครเป็นสาวกของ Apple และติดตามงานเปิดตัวสินค้าใหม่ๆ ของ Apple มาตลอด น่าจะคุ้นเคยดีกับคนนี้ ใช่แล้วครับ เขาเป็นผู้บริหารระดับ Senior Vice President ทางด้าน Software Engineering ของ Apple

แต่ที่จะเล่าให้ฟังไม่ใช่เรื่องของงานที่เขาทำ แต่จะเป็นเรื่องราวของทักษะการนำเสนอของ Federighi ที่ทำให้ผู้เข้าร่วมงานเปิดตัวสินค้าของ Apple ประทับใจ และสนุกสนานในทุกๆ ครั้งที่เขาคนนี้ขึ้นเวที หลังจากที่สาวกของ Apple ต่างกังวลว่าใครจะสามารถมานำเสนอสินค้าได้อย่างตื่นเต้น และต่างเฝ้ารอชมได้เหมือนกับที่ Steve Jobs เคยทำได้อย่างเทพมาก่อน

แฟนๆ Apple ส่วนใหญ่ อาจจะยังรู้สึกว่าสิ่งที่ Steve Jobs ทำไว้ ไม่สามารถหาใครมาแทนได้ก็จริง แต่สิ่งที่ Federighi แสดงออกมาก็ช่วยให้การนำเสนอสินค้าใหม่ๆ ของ Apple มีความน่าสนใจ น่าติดตาม เต็มไปด้วยรอยยิ้มและความสนุกสนาน จนถึงขั้นมีคนเรียกว่าเขาว่า นี่แหละ Rock Star คนใหม่ของ Apple

Carmine Gallo คนที่เขียนหนังสืออันโด่งดังชื่อ The Presentation Secrets of Steve Jobs ได้วิเคราะห์ถึงองค์ประกอบของความสำเร็จของ Fedrighi ไว้ว่ามาจากเทคนิคของการนำเสนอที่สำคัญ 5 ด้าน

1. เต็มเปี่ยมไปด้วยพลัง การนำเสนอของ Fedrighi ไม่ใช่แค่เดินไปเดินมาบนเวที แต่แสดงออกถึงพลังและความกระตือรือร้นผ่านน้ำเสียงและท่าทาง มีรอยยิ้มและเสียงหัวเราะตลอดเวลา หากเทียบกับผู้นำเสนอคนอื่นๆ ที่ใช้น้ำเสียงที่คงที่ และไม่น่าสนใจ ไม่สร้างให้คนฟังเกิดความตื่นตัวและมีพลังได้เหมือน Fedrighi

2. การสร้างเสียงหัวเราะ ส่วนใหญ่ในการนำเสนองานที่เกี่ยวกับธุรกิจ มักจะน่าเบื่อ แห้งๆ ไม่น่าสนใจ แต่ Fedrighi มีเทคนิคในการทำให้คนฟังเกิดความสนุก หัวเราะกับมุขต่างๆ ที่เล่าออกมา มีวิธีการเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจ แทนที่จะบอกเนื้อหาตรงๆ แต่เปลี่ยนมาทำเป็นเรื่องเล่า หรือการเปลี่ยนแปลงเรื่องราวได้อย่างน่าสนใจ เช่น ครั้งหนึ่ง Fedrighi กำลังจะนำเสนอคุณสมบัติใหม่ของโทรศัพท์มือถือ แต่แล้วก็มีสายเข้าจากแม่ของเขา แทนที่จะวางสาย เขากลับรับและคุยไปพร้อมกับนำเสนอคุณสมบัติใหม่ๆ ของโทรศัพท์ไปในตัว (จริงๆ แล้วการโทรเข้ามาก็เป็นส่วนหนึ่งของการนำเสนอที่วางแผนไว้อยู่แล้ว) แต่ทำให้ดูเรื่องราวมีความน่าสนใจเพิ่มมากขึ้น

3. การใช้ภาษากายในแบบเปิด ลักษณะการยืนและการเดินของ Federighi จะเป็นการแสดงออกแบบเปิด ผายมือและยิ้มตลอดเวลา เราแทบจะไม่เห็นการยืนเอามือกุมไว้ หรือกอดอกในขณะนำเสนอ รวมถึงการยกแขนไว้สูงกว่าระดับเอวตลอดเวลา สะท้อนให้เห็นการใช้ภาษากายที่โดดเด่น ก่อนที่จะเอ่ยคำพูดออกมา

4. การออกแบบให้สไลด์ดูง่ายๆ และชัดเจน โดยทั่วไป ใน 1 สไลด์เฉลี่ยจะมีข้อความอยู่ 40 คำ แต่ในการนำเสนอของ Fedrighi ใน 40 คำจะครอบคลุมถึง 10 สไลด์ นั่นแสดงให้เห็นว่าในสไลด์ของ Federighi จะนำเสนอด้วยภาพถ่าย รูปภาพ หรือภาพเคลื่อนไหวเป็นส่วนใหญ่ ไม่ได้มีแต่ข้อความล้วน ซึ่งอาจทำให้คนฟังรู้สึกเบื่อ ไม่น่าสนใจ

5. การใช้กฎ 10 นาที มีคนบอกว่า หากในเวลา 10 นาที ผู้นำเสนอยังไม่สามารถทำให้ผู้ฟังเกิดความสนใจได้ การนำเสนอครั้งนั้นจะไม่ประสบความสำเร็จ ดังนั้น เทคนิคหนึ่งที่ผู้นำเสนอควรทำ คือต้องพยายามให้มีช่วงเบรคสั้นๆ และเปลี่ยนวิธีการนำเสนอเป็นระยะๆ เพื่อรักษาความสนใจของผู้ฟังให้ยังคงอยู่ได้อย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น Federighi จะใช้เวลาพูดก่อน 2 นาทีก่อนจะนำเข้าสู่โฆษณาของ Apple และในนาทีสุดท้ายของโฆษณา เขาจะกลับขึ้นมาบนเวทีเพื่ออธิบายถึงผลิตภัณฑ์ของเขาประมาณ 4 นาที จึงเข้าสู่ช่วงของการสาธิตผลิตภัณฑ์ พบครบ 5 นาทีของการสาธิต เขาก็จะกลับมานำเสนอด้วยสไลด์ต่อ การมีช่วงเบรกสั้นๆ หรือเรียกว่า Soft Break ทุก 2-3 นาที ทำให้ Federighi สามารถรักษาความสนใจจากคนฟังได้เป็นชั่วโมง

จะเห็นได้ว่าแต่ละข้อไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับเทคนิคการนำเสนอ แต่เมื่อทั้ง 5 ข้อ ถูกจัดวางอย่างเหมาะสม และนำมาใช้ในจังหวะที่เหมาะสม ก็จะช่วยให้การนำเสนอเกิดความน่าสนใจ และสร้างความประทับใจให้กับผู้ชม หากใครสนใจอยากเห็นการนำเสนอของ Federighi ลองเข้าไปค้นใน youtube ก็จะเจอไม่ยาก และจะได้พิสูจน์ว่าผู้บริหารคนนี้จะเป็น Rock Star คนใหม่ของ Apple ได้หรือไม่